El panorama empresarial está cambiando rápidamente debido a la integración de tecnologías avanzadas, especialmente la inteligencia artificial (IA) y la automatización. Las empresas están aprovechando estas herramientas para mejorar su eficiencia operativa, ofrecer experiencias más personalizadas a los clientes y adaptarse a un entorno regulatorio cada vez más complejo.
En atmira, hemos analizado cinco tendencias clave que están configurando el futuro de los procesos bancarios en la era digital.
1. El impacto de la IA
La inteligencia artificial está redefiniendo la cadena de valor de los procesos empresariales, permitiendo la personalización y mejorando significativamente la eficiencia operativa. Mediante la IA, las empresas son capaces de analizar enormes cantidades de datos en tiempo real, lo que les permite anticiparse a las necesidades de los clientes y adaptar productos y servicios de manera más precisa.
La IA permite la predicción de comportamientos de compra, la optimización de la gestión de inventarios, y la automatización de tareas repetitivas, lo que libera tiempo para que los empleados se concentren en actividades de mayor valor. Esta adopción no solo mejora la relación con el cliente, sino que también reduce costes y aumenta la productividad general.
2. Mejorar la experiencia en canales digitales y la comunicación con clientes empresariales
Uno de los grandes retos para las empresas es mejorar la experiencia en sus canales digitales, especialmente en el segmento empresarial. Aquí, la IA juega un papel fundamental para facilitar procesos como el onboarding de nuevos clientes, ofrecer soluciones personalizadas y mejorar los procesos críticos como pagos, gestión de cobros y la relación con proveedores.
La capacidad de personalizar ofertas de valor es clave para atraer y retener clientes. Además, la digitalización mejora la interacción con los clientes al simplificar procesos administrativos y operativos, facilitando las transacciones y aumentando la satisfacción.
3. De los monolitos a las arquitecturas digitales
La migración de sistemas monolíticos a arquitecturas digitales está permitiendo a las empresas desbloquear sus antiguos sistemas «legacy», lo que aumenta la escalabilidad y facilita la integración con los sistemas de origen de los clientes. Estas nuevas arquitecturas no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también habilitan una conectividad más ágil, lo que es vital para mantenerse competitivo en un entorno empresarial en constante evolución.
La transición hacia arquitecturas digitales también facilita la adopción de tecnologías emergentes como la computación en la nube y la inteligencia artificial. Esto permite a las empresas reaccionar más rápidamente a las demandas del mercado, mejorar la seguridad y garantizar una experiencia más fluida para los usuarios finales.
4. Incremento de las presiones regulatorias
Con el incremento de las presiones regulatorias en distintas áreas, las empresas están obligadas a reforzar sus políticas contra el lavado de dinero (AML) y la financiación del terrorismo (FC), todo mientras garantizan la estabilidad del sistema financiero. Normativas como DORA (Digital Operational Resilience Act) exigen que las empresas no solo protejan sus sistemas contra amenazas cibernéticas, sino que también aseguren la resiliencia operativa en caso de incidentes disruptivos.
Además, la creciente importancia de los criterios ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) está impulsando a las empresas a adoptar prácticas más sostenibles. Esto plantea un desafío adicional, ya que las empresas deben equilibrar el cumplimiento regulatorio con la necesidad de innovar y mantener la competitividad.
5. Maximización de las capacidades de la automatización
La automatización, más allá de reducir costos, está ayudando a las empresas a maximizar el valor global de sus operaciones, especialmente en un contexto de ralentización económica. A través de la automatización, las empresas pueden simplificar procesos complejos, mejorar la precisión de las operaciones y liberar recursos para áreas más estratégicas.
La automatización también permite a las organizaciones escalar rápidamente, adaptarse a fluctuaciones de la demanda y mitigar el impacto de factores externos como las recesiones económicas o las interrupciones en la cadena de suministro.
Estas tendencias serán clave para las organizaciones que buscan maximizar su valor en un mundo cada vez más digitalizado. En atmira, te ayudamos a transformar tu negocio aprovechando las últimas tecnologías, como la inteligencia artificial, automatización y arquitecturas digitales. Nuestro enfoque está orientado a mejorar la eficiencia operativa, personalizar las experiencias de tus clientes y cumplir con los requisitos regulatorios cada vez más estrictos. Te apoyamos en cada paso para maximizar el valor de tus operaciones y hacer frente a los desafíos del futuro empresarial.
