Una importante transformación se está produciendo en las aseguradoras ante la necesidad de evolucionar los sistemas para adaptarse a las necesidades del negocio digital. La realidad demuestra que a las compañías les está costando adaptar sus Cores a esta nueva transformación en la que el nuevo cliente siempre está informado y reclama productos y servicios personalizados.
Esta transformación marcada por la aparición de nuevos productos y la experiencia de cliente, ponen a las aseguradoras ante un paradigma de cambio completamente necesario. La línea a seguir es cada vez más clara, el sector asegurador debe caminar hacia la renovación de los cores con una visión de flexibilidad y eficiencia que renueve la huella tecnológica existente y migre de las arquitecturas mainframe hacia nuevas plataformas con orientación de servicios. Esto permitirá a las aseguradoras adoptar nuevos modelos de negocio, y habrá una evolución digital que estará marcada por las siguientes claves:
- Reducción del Time-To-Market: Los nuevos cores aseguradores orientados a servicios aportan la agilidad y la flexibilidad necesarias para el lanzamiento de productos y servicios en tiempo récord. El potencial para facilitar la integración con terceros mediante nuevas arquitecturas que permitan el uso de Apis para desplegar más rápidamente nuevos servicios nos permite ir hacia un horizonte de transformación real time que exige el cliente de esta nueva revolución tecnológica.
- Comercialización simplificada: Está claro que la forma de comercializar y llevar al mercado los seguros está cambiando. Ya no es solo una cuestión de omnicanalidad (que también) sino de mejorar los procesos para personalizar el producto, la prima y el canal para evolucionar el journey de cliente con un onboarding rápido y eficiente para cada una de las opciones aseguradoras.
- Mayor productividad de la red comercial: La implementación de un core orientado a servicios genera repercusiones paralelas propias de la transformación digital. De esta manera podemos ver como mejora la eficiencia operativa generando un aumento de la productividad de los agentes a la vez que se reduce el coste unitario. Cabe destacar también el potencial de retención del talento que conlleva tener una visión digital del sector, y un clima que respire agilidad e innovación tecnológica.
- Repositorio unificado de clientes: La transformación del core asegurador también nos permite pasar de múltiples bases de datos de cliente a un único repositorio de clientes. La optimización en este campo es clara, esta opción nos habilita la posibilidad de crear seguros totalmente personalizados, con garantías a terceros y a la carta. Y además nos permite crearlos en muy poco tiempo, lo que genera elevadas oportunidades de negocio.
- La diversificación a través de la apificación: Vivimos un nuevo modelo de negocio open business. Las aseguradoras están consiguiendo un mayor alcance de sus productos y servicios gracias a que se amplían de manera exponencial los canales de distribución y desarrollan modelos colaborativos con terceros. Es importante tener en cuenta que hoy en día los seguros ya no los venden solo las aseguradoras o los mediadores, sino que también están las empresas Insurtech, o incluso nuevos canales como plataformas colaborativas. En ese contexto se abre un nuevo modelo de negocio a través de la apificación, lo que además de dar ventajas competitivas como las anteriormente mencionadas, da la apertura a nuevas tecnologías disruptivas dentro del sector de los seguros como puede ser el IoT, la Inteligencia Artificial, o el Blockchain.
- Modelos tradicionales vs Platform as a Service: Quizás hablar de conceptos como Arquitectura Distribuida, SOA, BPM, Sistemas Abiertos y Multi-Sistemas dentro de una idea de Transformación Digital pueda parecer desfasado. Pero la realidad demuestra que la evolución de estas tecnologías hacia plataformas orientadas a servicios va de la mano con el concepto más básico de la transformación.
En definitiva, estamos de acuerdo en que el futuro marcado por una reducción del time to market con una comercialización más simple y ágil. Un futuro basado en un modelo que mejora la customer experience y optimiza la productividad comercial. Un futuro cuya tecnología camina hacia la flexibilidad que ofrecen las soluciones Cloud, la comunicación con nuevos canales mediante la apificación y el uso de tecnologías exponenciales para mejorar la experiencia de cliente. Tenemos enfrente el billete de ida al futuro. El mercado, los clientes, los servicios, la tecnología están cambiando continuamente, y la única manera de crecer no es anticiparse a los cambios, si no poder adaptarse rápidamente a ellos, y esto solo lo conseguirán las aseguradoras que opten por un futuro transformador del core.
