Región: Global
Speech Analytics, Estrategias, Modelos analíticos, IA, Canales, Experiencia cliente
Neovantas – Datos comportamentales estructurados
Modelo analítico de datos comportamentales estructurados basado en speech analytics integrado en SIREC® para optimizar la gestión recuperatoria y definir estrategias en base al comportamiento esperado de los clientes.
Neovantas es una consultora internacional de dirección que trabaja para acelerar el cambio mediante analítica avanzada y entendiendo los mecanismos cognitivos detrás del dato. Nuestra metodología experimental nos permite garantizar resultados que reduzcan el gap entre intención y comportamiento de forma sostenible en el tiempo.
Neovantas ofrece un modelo analítico de datos comportamentales basado en Speech Analytics sobre las grabaciones de las conversaciones con los clientes.
¿Qué ofrece el Producto SIREC® – Datos comportamentales estructurados de Neovantas?
El análisis de las grabaciones de las conversaciones con los clientes, junto con los datos de gestión aportados por SIREC®, permite generar un modelo analítico de datos estructurados del comportamiento esperado de los clientes. Esta información se muestra en la ficha del cliente de una manera clara y fácil de interpretar por los gestores. Asimismo, integramos estos datos en la segmentación y definición de estrategias en SIREC®, consiguiendo así:
- Tener una visión clara y estructurada del comportamiento del cliente.
- Optimizar la asignación de gestores/servicers y canales de comunicación con los clientes.
- Aumentar la eficiencia de la gestión y acciones de los gestores/servicers.
- Definir nuevos segmentos en base al comportamiento y asignarles estrategias más eficaces para la recuperación.
- Mejorar la experiencia del cliente al asignarle canales y soluciones más adaptadas a su casuística comportamental.
- Reducción de costes de la recuperación al minimizar el número de acciones para la recuperación efectiva.
Tras un entrenamiento del modelo, aquellos perímetros definidos para obtener los datos comportamentales se envían al algoritmo y el resultado se integra automáticamente en SIREC®, retroalimentando a su vez el modelo.