Muy constructivo el ejercicio que hemos tenido dentro de la Comunidad #YouSIREC y que sienta las bases del estudio que la comunidad está diseñando en materia de humanización de la #Tecnología para la figitalización en #Collection.
Gracias a Jose Pereira Hernandez, Director Canales de Remotos de Recuperaciones de SANTANDER, Arancha García Mata, Directora de Recuperaciones de BANKINTER, José Antonio Caracena, Discipline Leader Local Advanced Analytics de BBVA, Inigo Mato, CEO de GESCOBRO, Diego Zarauz, Collections Manager de ING BANK, Eduardo Sánchez Agustí, Director Departamento de Recuperaciones de NOVOBANCO, Eduardo Pérez Toribio, Head of Credit Risk and Collections de ORANGE BANK, Sergio Rivas, Director de Proyectos IT de TELEFÓNICA, Daniel Lopez Sanz, Director Corporativo Servicios de Deuda de HAYA REAL ESTATE, Didac Gil, Director de Recuperaciones de SABADELL CONSUMER FINANCE, Sebastian Giron, Socio y Director Data & Analytics de AZIERTA, John McGrail, Director NPL Portfolio de SERVIHABITAT, Alejandro Vega Robles, Director Agencias/Servicers Riesgos (+90) de CAIXABANK, Miguel Ángel Benítez, Head of Global Design de SHAPER, Lucia Palacios, UX Lead in Research, Service Design & Innovation de SCROLLUP, María Benavides, UX Lead in Research, Social Behavior & Service Design de SHAPER y por parte de atmira, Nuria Lorente Lara, Esteve Ponsa, Deborah Justel, Elena Alvarez Maseda. por haber participado muy activamente en esta primera toma de contacto a modo de “Design Thinking” y que nos deja mucha materia sobre la que trabajar para para construir juntos la transformación del “Collection”.
Os dejamos algunas reflexiones que seguro que muchos os habéis hecho:
- ¿Somos capaces de combinar adecuadamente la tecnología, los canales y el lenguaje, según la tipología de la deuda y el perfil de los clientes?
- ¿El canal digital/presencial ha venido para quedarse?
- ¿Sabemos escuchar realmente a los clientes y qué motivos reales les han llevado a no tener capacidad de pago? ¿La tecnología está al nivel de escucha activa deseado?
- ¿Es momento del dialogo con el cliente? ¿Cómo podemos conseguir ese diálogo en los entornos digitales y no digitales?
- ¿Qué diferencia hay entre particulares y empresas a la hora de establecer una estrategia efectiva de recobro? ¿Hasta qué punto estamos utilizando la “personalización”?
- ¿Cómo equilibramos la balanza entre la eficacia en el uso de canales de recobro con la eficiencia?
¿Cobra la “prevención ahora más que nunca un papel esencial?
Estas y muchas más cuestiones serán tratadas exhaustivamente para conseguir los insights que nos lleven a la reflexión y a actuar en consecuencia para mejorar y ser más eficientes en las áreas de #Collection #HumanCollection.
Seguimos avanzando ?!!
