La Comunidad YouSIREC, formada por los líderes de las áreas de recobro pertenecientes a compañías entre las que se encuentran los principales bancos, entidades financieras, servicers y telcos del país, bajo la orquestación de atmira. Esta Comunidad se constituye como iniciativa de co-creación y colaboración para trabajar en favor de la transformación y sostenibilidad del sector del recobro.
Podemos decir que el sector de quienes velan por garantizar la recuperación de la deuda impagada es un sector enormemente impactado por la coyuntura social y económica del país y, que requiere por su propia naturaleza de ser, un enorme esfuerzo de transformación.
Los miembros de la Comunidad YouSIREC son responsables de las áreas de Collection pertenecientes a compañías como: Altamira, Azierta, Banca March, Banco Sabadell, Banco Santander, Bankinter, BBVA, Caixabank, Gescobro, Haya Real Estate, Ibercaja, Ing Bank, Novobanco, Orange Bank, Sabadell Consumer Finance, Santander Consumer Finance, Servihabitat, Telefónica y atmira, y se han unido a esta iniciativa de co-.creacion en entornos de trabajo colaborativos, para compartir mejores prácticas y palancas que hagan más eficientes los procesos de recuperación de deuda impagada, sin olvidarse de los clientes que son el verdadero centro de la sostenibilidad del sector.
Según comenta José Pereira, Director de canales de recuperaciones de Banco Santander, “La Comunidad YouSIREC significa un espacio donde poder compartir experiencias, enfoque, cuestionarnos las cosas y al fin y al cabo un lugar donde reflexionar sobre la mejor estrategia del mundo de la recuperación”.
Juntos por la transformación del sector de recobro
Hace poco más de un año que comenzó a rodar la Comunidad YouSIREC tomando como partida la inquietud por ciertos aspectos que estaban impactando en los procesos de recobro, como consecuencia de la crisis del Covid-19 y de los cambios socioeconómicos que se están produciendo a nivel mundial.
Entre los diferentes aspectos que se consideraron como relevantes y discutieron en varios Focus Group organizados dentro del programa de actividades de la Comunidad, destacaron: el significativo incremento del volumen de pymes en situación problemática para abordar el pago de sus créditos; las novedades regulatorias relativas a la concesión de créditos y el recobro los mismos; el Data Driven como activo estratégico en la cultura del Smart Collection; la anticipación como aliado preferente a la hora de empoderar al cliente hacia el pago, entre otros.
Todos estos aspectos son el punto de partida de lo que constituirá la actividad de la Comunidad YouSIREC en los próximos meses, donde se profundizará en cada uno de ellos desde un punto de vista táctico y operativo, siempre orientado a resultados.
Eduardo Pérez, Head of Credit Risk & Collections de Orange Bank, va más allá y comenta: “Compartiendo las experiencias y debatiendo sobre las mejores prácticas mejoramos en conjunto. Además, podríamos proponer cambios desde un punto de vista sectorial para hacer mucho más profesionalizado el sector”.
Hacia un modelo de recuperación sostenible
Uno de los factores donde ponen el foco y coinciden este grupo de líderes de Collection, por su impacto en los resultados y por el interés de todos ellos de hacer de este un negocio sostenible y de contribución a la sociedad, es la humanización de los procesos a través de la oportunidad que nos brindan las nuevas tecnologías.
Según los datos que arroja el IMH (índice Medio de Humanización) del sector, dentro del estudio recientemente realizado en el seno de la Comunidad YouSIREC, sobre la “Humanización tecnológica para la “figitalización” en Collection, queda aún mucho camino por recorrer para extraer el máximo provecho que ofrece la tecnología y aplicarlo en favor de la “humanización”, o lo que es lo mismo, darle al “cliente” el valor que tiene y acompañarlo y empoderarlo hacia una mayor capacidad de pago. Solo así conseguiremos hacer de este negocio, como cualquier otro, un negocio de continuidad.
Así lo expresa Alex Vega, Director de agencias y servicers (+60) de Caixabank “No es una opción. Humanizar todos los procesos de negocio, que existan en cualquier compañía, debe de ser una obligación y humanizar el recobro también”.
Este reto por la sostenibilidad a la que se suma la Comunidad YouSIREC, se extralimita de la actividad propia del negocio de recuperaciones, para además contribuir a la consecución de los objetivos de la agenda 2030 y sus 17 ODS. En los próximos meses se verán materializadas diferentes iniciativas propuestas y que supondrán una aportación más en la lucha por hacer de este mundo, un mundo mejor.
Para Deborah Justel, Socia y Directora de Marketing de atmira, “La posibilidad que nos da esta Comunidad de cambiar las cosas y hacerlo por la sostenibilidad y transformación del mundo de la recuperación de impagados, para hacerla más humana y con resultados que favorezcan tanto a entidades como a personas, me hace sentirme enormemente orgullosa”.
