Tras el ejercicio a modo de Focus Group llevado a cabo en el seno de la Comunidad YouSIREC a comienzo de año 2021, y donde compartimos y trabajamos juntos por el futuro del sector, 6 han sido los aspectos fundamentales que se encuentran en el foco de los principales responsables de Collection de las principales entidades financieras, bancos, telcos y servicers españolas y que conforman esta comunidad:
“Expertice” para la integración de los cambios regulatorios en los procesos de “Human Collection”
El curso procesal en los juzgados ha adquirido en estos tiempos convulsos una intensidad casi inabordable y con unos tintes de incertidumbre preocupantes dados los cambios y nuevas exigencias regulatorias.
¿Qué está por venir en los próximos meses en materia regulatoria española y europea? ¿Existen mecanismos agilizadores que puedan ayudar tanto a juzgados como entidades a solventar los conflictos de una manera conciliadora? ¿Cómo la tecnología puede ayudar a optimizar y “humanizar” los procesos de Legal Collection? ¿Qué palancas debemos de activar en este 2021 para agilizar los procesos concursales sin derrotar al sistema empresarial?
Entornos «figitalizados»: La cultura del collection no ha cambiado se ha transformado
La manera en la que establecemos la relación con nuestros clientes, que han contraído un crédito o deuda, ha de dar cabida tanto a lo físico como a lo digital. Así lo han dejado ver los principales player del sector bancario cuando hablan del término “Figital” o “Phigital” que está sonando mucho estos días y que demuestra que los procesos de Collection no han cambiado, sino que se han transformado. Llevando este término a la práctica ¿Cómo elegir el canal más apropiado para ayudar a los clientes a poder cumplir con el pago de un servicio, a pesar de un cambio en su situación financiera? ¿Cómo ser ágiles y flexibles ante cambios en su comportamiento? ¿Dónde está el límite entre la inteligencia que le queremos dar a la máquina y la gestión humana? ¿Cómo detectar cuál es el umbral óptimo para alcanzar el éxito en la recuperación?
«Nobleza obliga… con las PYMES»: Go to Industrial Collection
Sin duda uno de los sectores más castigados en la crisis del 2020 es el de las pequeñas y medianas empresas, sobre todo pertenecientes a la industria del turismo y servicios. Por ello, se hace obligada la orientación de los procesos de Collection al acompañamiento de este sector, uno de los que más riqueza trae a la economía del país.
¿Cuáles deberían ser las palancas de apoyo y reconducción de las PYMES hacia el posible cumplimiento de la deuda contraída? ¿Qué hándicaps habría que superar para integrar la transformación digital con ellos y optimizar procesos y negocio? ¿Es la venta de NPLs en PYMES una solución o una manera de prolongar la agonía?
El “Data Driven” como activo estratégico en la cultura del Smart Collections
La realidad en cuanto a un verdadero Smart Data Center o “inteligencia” de las máquinas que dirigen los centros de decisión, cuesta a veces plasmarla y dedicarle el esfuerzo y dimensión que realmente requieren. Se habla de que los datos son el petróleo del siglo XXI pero aún queda camino por recorrer para extraer el máximo provecho de sus refinerías.
En nuestro afán por transformar los procesos de Collection e intento de hacer más eficientes nuestros esfuerzos poniendo en el centro al cliente, queremos compartir las mejores experiencias que nos ayuden a sacar, de los datos y el conocimiento del cliente, el máximo provecho.
La anticipación, el mejor compañero del cliente en su “empoderamiento” hacia el pago
Ahora es el momento de acompañar al cliente en el camino del crédito. Por él, porque es nuestro cliente y por la rentabilidad del negocio. No podemos hablar de Collection sin pensar en la fase cero y ser capaces de anticiparnos a posibles cambios en el comportamiento financiero de los clientes que puedan afectar a su capacidad de pago. Solo así podremos establecer las mejores estrategias para evitar la caída de estos en una posible situación de mora.
Hacer que “puedan” y no solo “deban” cumplir con sus obligaciones y cómo anticiparnos y acompañar a los clientes en ese camino, es clave para la sostenibilidad del sector.
NPL & Servicing: Del volumen al detalle sin perder la esencia
En algunas de las sesiones de cocreación de la comunidad YouSIREC se ha dejado latente la necesidad de, no solo conseguir el cumplimiento de los clientes en situación de impago, sino de no perderles. Para ello y más que nunca, tanto entidades como agentes de recobro y plataformas de transformación de Collection, debemos “comportarnos” como un único emisor, con un mismo lenguaje y estrategia si queremos conseguir dicho objetivo.
¿La automatización y adaptación a entornos Cloud para la interconexión de procesos, estrategias y canales es una buena solución de cohesión y optimización de resultados? ¿Se están manteniendo los estándares marcados por las entidades en todo el proceso, segmento y etapa de la deuda? ¿Cómo están abordando los grandes servicers la necesaria humanización de los procesos de Risk & Collection?
▶️ Todo un camino por delante para que en la Comunidad YouSIREC trabajemos juntos en pro de la transformación eficiente y sostenible del sector de Collection.
