INTERACTION
LA HIPERCONECTIVIDAD DEL CLIENTE
Estamos en la era del cliente y la sociedad digital ha puesto a disposición del usuario un universo de propuestas de productos y servicios al alcance de un solo clic. Esto ha habilitado a los consumidores la posibilidad de interactuar con las organizaciones en tiempo real a través de múltiples canales, lo que implica que la vinculación del cliente, en un entorno hiper competitivo e hiper conectado, se convierte en una estrategia en sí misma sobre la que hacer pivotar el crecimiento y la sostenibilidad del negocio.
INTERACTION
LIGHT
LA HIPERCONECTIVIDAD DEL CLIENTE
Estamos en la era del cliente y la sociedad digital ha puesto a disposición del usuario un universo de propuestas de productos y servicios al alcance de un solo clic. Esto ha habilitado a los consumidores la posibilidad de interactuar con las organizaciones en tiempo real a través de múltiples canales, lo que implica que la vinculación del cliente, en un entorno hiper competitivo e hiper conectado, se convierte en una estrategia en sí misma sobre la que hacer pivotar el crecimiento y la sostenibilidad del negocio.
ESTRATEGIA
Evolucionamos ecosistemas de Customer Engagement buscando equilibrio táctico vs estratégico (Think Big Start Small) y escenarios de migración vs implantación vs transformación.
IMPLEMENTACIÓN
Construimos soluciones core escalables que se adecúan a los limites técnicos bajo un diseño de experiencia orientado a objetivos.
INTEGRACIÓN
Alineamos la integración de datos y procesos y optimizamos la integración con terceros velando por la calidad de los datos del cliente.
ADOPCIÓN
Diseñamos una implementación centrada en el usuario, estando presentes en la gestión del cambio y en sus procesos (Learning by Doing).
EVOLUCIÓN
Contamos con modelos de referencia para evolucionar soluciones Customer Engagement, monitorizando la adopción, impulsando la demanda, y asegurando la escalabilidad.
CUSTOMER EXPERIENCE
CHALLENGES
DRIVEN GROWTH
KNOWLEDGE &
ANALYTICS DRIVEN CUSTOMER
GA & GMT METRICS
SMARTER CUSTOMERS
CUSTOMER DATA DRIVEN GROWTH
CUSTOMER CENTRIC
OMNICHANNEL INTERACTION
HIPERCONECTIVITY
SELF SERVICE
DIGITAL
CUSTOMER OPERATIONS
PROCESS DIGITALIZATION
BOTS CHANNEL
CX BUSINESS
TRANSFORMATION
STRATEGY BY DESIGNT
TALENT & CULTURE
NEW PRODUCTS & SERVICES
CUSTOMER ENGAGEMENT IN REAL TIME
Posibilitamos la interacción con las organizaciones en tiempo real a través de múltiples canales, lo que se convierte en una estrategia en si misma sobre la que hacer pivotar el crecimiento y la sostenibilidad del negocio en un entorno hiper competitivo e hiper conectado. Implantamos plataformas end-to-end de customer engagement con soluciones new generation y ayudamos a transformar organizaciones con un nuevo Mindset 360º.
NEW PLATFORMS
END-TO-END
NEW PLATFORMS
END-TO-END
CUSTOMER ENGAGEMENT IN REAL TIME
Posibilitamos la interacción con las organizaciones en tiempo real a través de múltiples canales, lo que se convierte en una estrategia en si misma sobre la que hacer pivotar el crecimiento y la sostenibilidad del negocio en un entorno hiper competitivo e hiper conectado. Implantamos plataformas end-to-end de customer engagement con soluciones new generation y ayudamos a transformar organizaciones con un nuevo Mindset 360º.