La transformación digital permite que las organizaciones compitan mejor en un entorno económico que cambia constantemente a medida que la tecnología evoluciona.
El alcance del “Proyecto Voz” de la entidad bancaria se sitúa dentro del proceso de Transformación Digital que la misma está llevando a cabo en la actualizad y que tiene por objetivo conseguir una experiencia digital plenamente satisfactoria para sus clientes.
Para este desarrollo, atmira ha colaborado con la entidad en la integración, dentro de sus sistemas, de la tecnología de Nuance Communications, empresa líder en soluciones de Inteligencia Artificial y software de reconocimiento de voz.
EL RETO
- Implementar flujos de integración
El nuevo sistema debe de estar totalmente integrado con los procesos existentes en la entidad, desde los procesos de autenticación (2FA) del cliente, hasta la ejecución de operativas actuales previa autorización mediante firma digital.
- Coordinación y Comunicación
Clave en el éxito de proyecto ya que, su desarrollo implicaba coordinar diferentes equipos de trabajo y de diferentes proveedores.
PUNTOS CLAVE DEL PROYECTO
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Mantener la seguridad y privacidad del usuario |
| Este nuevo sistema, unido al desarrollo e implantación de un sistema de identificación de su dispositivo de confianza (teléfono móvil) por parte de los clientes, refuerza la seguridad en la firma de operaciones, impidiendo cualquier tipo de suplantación de identidad. | |
 |
Asegurar una correcta experiencia de usuario final |
| Con el fin de hacer esta operativa lo más sencilla posible, se ha diseñado un sistema ágil e intuitivo, que permite a los clientes utilizar su dispositivo de confianza previamente identificado, para registrar su huella de voz a modo de contraseña y, de esta forma, utilizarla en la firma de operaciones. | |
 |
Desarrollar flujos de trabajo colaborativo eficientes |
PUNTOS CLAVE DEL PROYECTO
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Mantener la seguridad y privacidad del usuario |
| Este nuevo sistema, unido al desarrollo e implantación de un sistema de identificación de su dispositivo de confianza (teléfono móvil) por parte de los clientes, refuerza la seguridad en la firma de operaciones, impidiendo cualquier tipo de suplantación de identidad. | |
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Asegurar una correcta experiencia de usuario final |
| Con el fin de hacer esta operativa lo más sencilla posible, se ha diseñado un sistema ágil e intuitivo, que permite a los clientes utilizar su dispositivo de confianza previamente identificado, para registrar su huella de voz a modo de contraseña y, de esta forma, utilizarla en la firma de operaciones. | |
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Desarrollar flujos de trabajo colaborativo eficientes |
LA SOLUCIÓN / METODOLOGÍA
Nuestro cliente, importante entidad financiera, se ha visto embarcado en una serie de decisiones estratégicas. Para afrontar este reto, se propuso una solución basada en tres líneas de trabajo.
Pioneros en la implantación de nuevas formas de firma y validación de operaciones mediante el uso de biometría por voz.
Pioneros en la implantación de nuevas formas de firma y validación de operaciones mediante el uso de biometría por voz.
LOS RESULTADOS
La puesta en marcha de estos nuevos procedimientos les convierte en la primera entidad financiera española en adoptar un sistema de biometría por voz para validar operaciones y un avance en cuanto a la experiencia omnicanal con la máxima seguridad de sus clientes.
OTRAS TECNOLOGÍAS
• DB2
• Java
• Spring Data
• Servicios z/OS Connect
• MongoDB• RXJS
• NGRX
• SASS
• TypeScript