Hoy hemos celebrado en el marco de la Comunidad YouSIREC, un interesantísimo Talk donde todos los participantes nos “hemos puesto las gafas de la economía de la conducta» que nos habla de la existencia de sesgos que determinan nuestras decisiones. Alguno de ellos afectan directamente a la gestión del cobro:
- Incertidumbre: Solemos evitar cualquier situación incierta.
- Efecto marco: Nuestras decisiones dependen de cómo se presentan las distintas opciones.
- Efecto anclaje: Damos preferencia a la primera información que recibimos.
- Reactancia: Reaccionamos negativamente a factores que amenazan nuestra libertad.
- Reciprocidad: Solemos corresponder a los favores que nos han hecho.
Aunque parezca obvio, como hemos podido ver en la sesión de hoy, aquello que nos enseña la economía conductual tiene una gran relevancia y puede incidir positivamente en los resultados de los procesos de recobro. Detrás de las decisiones no hay robots sino personas y un contexto determinado por sus circunstancias, que pone de manifiesto que:
- El contexto importe.
- El 90% de las decisiones que tomamos no sean conscientes.
- Utilizar la psicología es realmente efectivo.
- Existe un gap importante entre la “intención manifiesta” y el “comportamiento real”.Un buen ejercicio que no lleva a la reflexión en el camino de transformar y hacer más humana y efectiva la gestión Collection.
Juntos hacemos YouSIREC
Una vez más, la colaboración e interacción de los miembros de la Comunidad YouSIREC ha sido determinante: Gracias a Mª Jesús Rey Segura y Susi Martín de AZIERTA, Carlos Diebra Martín de BANCO SANTANDER, María Mayo Rodrigo de BANKINTER, Inigo Mato de GESCOBRO, David Villacampa de IBERCAJA, Damián Herrera Ramos de ORANGE BANK, José Miguel Redondo Aparicio de TELEFÓNICA, Miguel Ángel García Leyva de ISGF, Nacho Arribas, Juanma Galán, Deborah Justel y Elena Alvarez Maseda de ATMIRA, con la colaboración especial de Juan de Rus Gutiérrez y Beatriz Busto Freixa de NEOVANTAS.
Juntos hacemos #YouSIREC
