SIREC utiliza la IA y la IA Generativa para maximizar la recuperación, incrementar la productividad y reducir los costes operativos.
La irrupción a la IA generativa en toda la actividad económica, complementando los modelos de IA ya existentes, está suponiendo una revolución en la organización empresarial y en el enfoque de acercamiento a los clientes. En la recuperación de deudas, el impacto se refleja en cómo maximizar la eficacia y eficiencia del proceso recuperatorio en todas sus fases incluyendo la anticipación y la prevención.
En SIREC, estamos integrando la IA y la IA Generativa para Continuar elevando nuestros estándares en tasa de recuperación y reducción de costes operativos.
Os presentamos a continuación algunos ejemplos de integración de las tecnologías de IA e IA Generativa en SIREC y los beneficios que aportan.
Datos comportamentales, autocura y soluciones personalizadas
Junto con Neovantas integramos en SIREC modelos de IA que nos predicen el comportamiento de los clientes, creando patrones específicos capaces de optimizar las estrategias y los canales de comunicación.
Nuestros modelos de comportamiento se unen a los de propensión al pago y autocura dentro del motor de segmentación de SIREC, dirigiendo a cada cliente las soluciones específicas más adecuadas a su situación, mejorando su experiencia de usuario y la fidelización con la entidad.
IA Conversacional y argumentarios dinámicos (DSAM)
La identificación del cliente digital se ha convertido en uno de los ejes más importantes en la definición de las estrategias de comunicación y elección de canales.
La IA Conversacional basada en IAG, integrada en SIREC mediante asistentes virtuales, permite facilitar una interacción natural con el cliente, ofrecer la mejor solución, detectar comportamientos y actuar con otros canales en tiempo real como gestores especializados, portal de pagos y soluciones personalizadas.
En las interacciones directas con gestores, por canal oral o escrito, el modelo de IA Conversacional de argumentarios dinámicos de SIREC (DSAM) colabora con el gestor en tiempo real analizando la conversación y proponiendo las respuestas y soluciones más efectivas. Los gestores disponen de una herramienta que mejora sus conversaciones y les ayuda a encontrar la mejor solución en menos tiempo, lo que se traduce en una mejora de hasta el 45% en su eficiencia operativa.
Gestión de documentos
La capacidad de resumir estructuradamente documentos, extraer información estructurada en metadatos, la categorización de documentos y la generación de documentos en los procesos de recuperación de deudas es una de las grandes innovaciones que nos aporta la IA, impactando directamente en la productividad de los equipos de backoffice, interacción con los clientes, calidad de la información y el dato, y la automatización de procesos, así como en la asignación presupuestaria, ya que la adopción de estas tecnologías reduce exponencialmente los costes operativos en los equipos internos y externos de la organización.
SIREC integra estas tecnologías junto con Atomian en toda su amplitud con soluciones para el resumen y validación de documentos en las propuestas de soluciones recuperatorias (refinanciaciones, daciones, etc…), datos estructurados extraídos de los documentos para automatizar tareas y generación de documentos complejos como demandas judiciales.
Autogestión y medios de pago
La capacidad de automatización y orquestación de procesos de SIREC unida a la tecnología de IA de optimización de canales y momento de la comunicación de nuestro colaborador Paymefy, ofrece un canal de Autogestión para los clientes donde gestionar sus deudas con opciones adaptadas a su necesidad concreta y conectado con el resto de canales de SIREC. Esta integración mejora la tasa de conversión un 70% en deudas tempranas con un mínimo de notificaciones e interacciones, mejorando así la experiencia de cliente y los costes de la acción recuperatoria.
Esta integración, además, propone el mejor medio de pago para cada cliente, aprendiendo en cada iteración para mejorar el modelo IA tanto en la forma y momento de la comunicación, como en la propuesta de solución y mejor medio de pago para cliente.
Autogestión y medios de pago
La capacidad de automatización y orquestación de procesos de SIREC unida a la tecnología de IA de optimización de canales y momento de la comunicación de nuestro colaborador Paymefy, ofrece un canal de Autogestión para los clientes donde gestionar sus deudas con opciones adaptadas a su necesidad concreta y conectado con el resto de canales de SIREC. Esta integración mejora la tasa de conversión un 70% en deudas tempranas con un mínimo de notificaciones e interacciones, mejorando así la experiencia de cliente y los costes de la acción recuperatoria.
Esta integración, además, propone el mejor medio de pago para cada cliente, aprendiendo en cada iteración para mejorar el modelo IA tanto en la forma y momento de la comunicación, como en la propuesta de solución y mejor medio de pago para cliente.
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