La plataforma de Engagement con farmacéuticos forma parte de la estrategia de crecimiento del laboratorio farmacéutico Cantabria Labs. Con esta solución, pretende generar una mayor vinculación con este colectivo, aumentar la capacidad de prescripción de su marca/productos y, a su vez, incrementar las ventas.
El portal, con acceso responsive y basado en Experience Cloud de Salesforce, permite personalizar ampliamente el look & feel y conseguir una experiencia de usuario diferencial en cuanto a personalización de contenidos, facilitar el uso y fidelización (a través de gamificación). En él, podrán acceder a noticias de actualidad, materiales de interés, formaciones presenciales y online, promociones, realizar nuevos pedidos y participar en diferentes desafíos para acceder a beneficios y recompensas.
EL RETO
Implementar un diseño intuitivo y de fácil manejo.
Para conseguir los objetivos era imprescindible que la plataforma fuera atractiva visualmente e intuitiva y ,en este punto, el trabajo conjunto de nuestro equipo de diseño y los consultores de Salesforce es fundamental para obtener el mejor diseño ajustado a las bondades que ofrece la plataforma.
Diseño estratégico con foco en la escalabilidad y minimización de costes de operación.
El diseño de toda la solución ha sido un punto clave y se ha planteado con un enfoque estratégico que facilite la escalabilidad a futuro, con flexibilidad y minimización de los costes de operación y mantenimiento.
Integración en el ecosistema Salesforce presente.
La aparición de este nuevo canal ha hecho necesario que, desde el inicio, se ponga foco en la integración con la solución previamente implantada en Salesforce para las redes comerciales, asegurando una convivencia que genere sinergias.
PUNTOS CLAVE DEL PROYECTO
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Hiperpersonalización de la experiencia del farmacéutico. |
| A través de unas potentes capacidades de segmentación, el laboratorio personalizará el contenido que visualiza cada farmacéutico, consiguiendo que los usuarios perciban una aportación real de valor en su interacción con el laboratorio a través de este nuevo canal. | |
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Desarrollar un sistema de fidelización y reconocimiento atractivo (ecosistema “rewards/gamificación”). |
| La participación en desafíos de distinta naturaleza le va otorgando insignias al usuario, que los realiza y le permite acceder a beneficios y recompensas. Esta gamificación impacta en una mayor adopción de la propia plataforma y es un incentivo al incremento de ventas. | |
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Escalabilidad tecnológica y operativa. |
| Asegurar que la plataforma aproveche al máximo las capacidades estándar de Salesforce, que sea escalable a futuro para permitir adaptarse a los nuevos retos cambiantes del sector con flexibilidad y que se capaz de contener los costes de operación y mantenimiento de una plataforma tan personalizada. |
PUNTOS CLAVE DEL PROYECTO
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Hiperpersonalización de la experiencia del farmacéutico. |
| A través de unas potentes capacidades de segmentación, el laboratorio personalizará el contenido que visualiza cada farmacéutico, consiguiendo que los usuarios perciban una aportación real de valor en su interacción con el laboratorio a través de este nuevo canal. | |
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Desarrollar un sistema de fidelización y reconocimiento atractivo (ecosistema “rewards/gamificación”). |
| La participación en desafíos de distinta naturaleza le va otorgando insignias al usuario, que los realiza y le permite acceder a beneficios y recompensas. Esta gamificación impacta en una mayor adopción de la propia plataforma y es un incentivo al incremento de ventas. | |
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Escalabilidad tecnológica y operativa. |
| Asegurar que la plataforma aproveche al máximo las capacidades estándar de Salesforce, que sea escalable a futuro para permitir adaptarse a los nuevos retos cambiantes del sector con flexibilidad y que se capaz de contener los costes de operación y mantenimiento de una plataforma tan personalizada. |
Un buen entendimiento de la necesidad y del carácter estratégico de la iniciativa, junto con las capacidades para abordar el proyecto end to end desde el diseño a la implantación, han sido claves para elegir atmira como partner estratégico.
Un buen entendimiento de la necesidad y del carácter estratégico de la iniciativa, junto con las capacidades para abordar el proyecto end to end desde el diseño a la implantación, han sido claves para elegir atmira como partner estratégico.
LOS RESULTADOS
Con este proyecto, el laboratorio farmacéutico, abre un nuevo canal que le ayudará a posicionar su marca entre su target principal y, con toda seguridad, generará un impacto directo en negocio a través del incentivo de ventas.
