El próximo 27 de septiembre, de 10.00h-11.15h tendrá lugar una nueva sesión en el seno de la Comunidad YouSIREC. Esta vez nos adentramos en el apasionante mundo de la economía conductual y como esta afecta al recobro.
Predeciblemente Irracionales
La economía conductual y su influencia en la gestión del cobro
La economía conductual y cómo afecta a la toma de decisiones: el ser humano toma más de 30.000 decisiones al día y no tiene tiempo ni capacidad para racionalizar estas decisiones, por ese motivo utilizamos atajos mentales (heurísticos) para tomar estas decisiones, lo que provoca que en gran parte de estas nos desviemos de la racionalidad (sesgos).
En el mundo de la gestión del cobro, entender los aspectos conductuales resulta fundamental para obtener buenos resultados ya que existen muchos sesgos que impactarán en la decisión de los individuos: Sesgo de autoridad (quién me llama), efecto Marco (vocabulario utilizado), Gestión de la incertidumbre en pagos digitales, etc.
En esta sesión, desvelaremos los sesgos más importantes que afectan a nuestra actividad mostrando ejemplos reales de su aplicación y resultados.
Agenda
10.00h-10.05h – Bienvenida | atmira
10.05h-10.55h – Introducción a la Economía Conductual y aplicación a la gestión del cobro | NEOVANTAS
Breve introducción a la economía conductual, 5 sesgos que afectan a la gestión del cobro (apoyados en los resultados del prework y en ejemplos reales) y caso de uso completo de aplicación de la economía conductual en recobro.
10.55h-11.10h – Ejercicio práctico mostrando una comunicación concreta a clientes/deudores y sugiriendo mejoras | NEOVANTAS & YouSIREC
11.10h-11.15h – Próxima parada y despedida | atmira.
Presenta y dinamiza
Juan de Rus, Director | NEOVANTAS.
Juntos hacemos #YouSIREC
