El propósito de la aseguradora para implementar una solución Golden Record es crear una versión única, completa y precisa de los datos de la compañía tanto a nivel de clientes como de productos. Esta visión unificada la permitirá mejorar la toma de decisiones, aumentar la eficiencia operativa, y la hiperpersonalización de los servicios y productos ofrecidos. Al tener una fuente de datos confiable y consolidada, la aseguradora puede optimizar procesos, ofrecer una experiencia de cliente mejorada, así como asegurar el cumplimiento de las regulaciones del sector.
CLIENTE
Aseguradora líder en asistencia sanitaria
Compañía aseguradora de capital íntegramente español y ámbito nacional. Nació en 1971 y propone un modelo de asistencia sanitaria basado en la libre elección de médico por parte del paciente y en la gestión de los propios facultativos sin intermediarios.
RETO
Gestión de datos eficiente que permita ofrecer un servicio personalizado y superar las expectativas del cliente. Para ello la aseguradora necesita tener integrados y unificados los datos dispersos en distintos sistemas, los cuales pueden incluir aplicaciones heredadas y otras más recientes.
Disponer de una plataforma operacional que fuese la única fuente de datos centralizada de clientes personas físicas y/o jurídicas de Asisa y así poder descargar demanda sobre otros sistemas operacionales.
La solución debía alimentar a todos los sistemas operacionales de Asisa y el maestro informacional, centralizando la operativa y el gobierno.
SOLUCIÓN
Para enfrentar este reto, es crucial que la aseguradora establezca una estrategia de MDM adaptada a sus necesidades específicas, que le permita afrontar la dispersión de información y mejorar la operatividad y fomentar el crecimiento empresarial.
Incluir un sistema de reglas de calidad de datos que permita identificar datos incorrectos para su remediación.
Convertirse a futuro en el maestro de datos operacionales ( Golden Record ) y permitir la eliminación de los datos de persona en los sistemas origen.
Creamos un repositorio único “Golden Record” Personas que garantice la:
• Definición y construcción de la estructura inicial de la BDP dotando de completa funcionalidad para disponibilizar las llamadas persona – cliente.
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BENEFICIOS
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Unificación de casi 3 millones de clientes incluidos en el sistema. |
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Simplificación de los procesos de inteligencia de negocios, por tener un origen único.Además, de un mejor reporte de errores, e impulsa su corrección mediante circuito de remediación: reducción de un 8,67% la cantidad de registros duplicados al unificar las bases de datos. |
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Incremento del 76,8% de la calidad en los datos de nuevos clientes que se dan de alta. |
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Reducimos de un día a unos minutos el disponibilizar la información de nuevos clientes para otras funciones y/o áreas de negocio. |
BENEFICIOS
- Mayor agilidad y flexibilidad: la plataforma puede adaptarse rápidamente a nuevos requisitos y demandas del negocio.
- Mejor calidad de datos: la arquitectura en tiempo real ayuda a garantizar la integridad y consistencia de los datos.
- Mayor escalabilidad: la plataforma puede crecer y adaptarse a volúmenes de datos crecientes sin afectar su rendimiento.
- Reducción del riesgo: el diseño modular y las capacidades de autoremediación reducen el riesgo de errores y fallos.
Desde el punto de vista tecnológico
Diseño de la arquitectura en Azure específica para la evolución tecnológica continua y eficaz.
Proceso operacional circular 100% en tiempo real que reduce tiempos de mantenimiento y costes operativos de la Plataforma, evitando la necesidad de calendarizar procesos y mitiga errores de asincronia de datos entre sistemas origen y BDP.
Prediseño operativo para facilitar el incorporar futuras nuevas fuentes mediante una capa de servicios que permite la interacción de sistemas terceros ( consultas, altas y modificaciones).
Integración con procesos de remediación con su respectiva aprobación, mediante un motor de calidad escalable, permitiendo la parametrización de las reglas de Calidad definidas, reduciendo el tiempo de desarrollo y evolución.
Desde el punto de vista metodológico
Coordinación 360º: alineamiento entre las diferentes iniciativas y áreas dentro de Operaciones, Tecnología y Gobierno del Dato, extendiéndose posteriormente a otras iniciativas impactadas por la BDP.
Valor diferencial que nuestra solución aporta al cliente desde un punto de vista de impacto a negocio
A través de la solución aportada facilitamos a la aseguradora que tenga centralizados todos sus datos de la organización, facilitándole la toma de decisiones estratégicas y mejorando la experiencia del cliente. Además, esta solución le permite cumplir con regulaciones y optimizar procesos, lo que se traduce en servicios más eficientes y personalizados. Así como impulsa la innovación al proporcionar un Golden Record confiable para el desarrollo de nuevos productos.
Nos enfocamos en la creación de una visión única de cliente, lo cual implica mejorar la calidad de los datos en nuestra plataforma. Para ello, nos enfocamos en agilizar los procesos de remediación de datos y en fortalecer la gobernanza de datos. Además, buscamos mejorar la coordinación entre las diferentes iniciativas relacionadas con la BDP, asegurando así una gestión de datos más eficiente y efectiva, que nos permita ofrecer un servicio de mayor calidad a nuestros clientes.
Eligiendo una solución de desarrollo a medida para la construcción de la base de datos de personas
Nuestra solución ofrece a Asisa disponer una arquitectura real time que permita la sincronización e ingesta de la información de cliente a partir de diferentes bases de datos y sistemas origen, ofreciendo una visión única de la información de cliente así como la posibilidad de incorporar nuevos tipos de personas (mediadores, asegurados, beneficiarios)
Adicionalmente la solución ha permitido crear la versión inicial del sistema de remediación automático, identificando datos incorrectos en tiempo real y redirigiendo al sistema de remediación.
Eficiencia y transformación para su negocio
- Mejora en la toma de decisiones: datos precisos y actualizados en tiempo real para una mejor toma de decisiones estratégicas y operativas.
- Incremento de Hit Rate de campañas comerciales: al depurar los datos de contacto de los clientes, se incrementa de forma natural las tasa de conversión de campañas.
- Reducción de costes: optimización de procesos, reducción de tiempos de mantenimiento y costes operativos de la plataforma.
- Mayor agilidad y flexibilidad: capacidad para adaptarse rápidamente a cambios del negocio y necesidades tecnológicas. Eliminación de discrepancias en reports.
- Escalabilidad: plataforma escalable para adaptarse a un mayor volumen y tipos de datos y usuarios.
- Confiabilidad: arquitectura robusta que reduce el riesgo de errores y fallos, asegurando la disponibilidad y confiabilidad de los datos.
TECNOLOGÍAS
Con esta solución dotamos a la aseguradora de herramientas para manejar sus datos de manera efectiva. A nivel tecnológico la solución se ha basado en:
- .Azure Databricks
- Azure Datafactory
- Azure Devops
- Azure Functions
- SQL Server
- API Management