Estudio sobre:
La humanización tecnológica para la “figitalización” en Collection.
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Comprueba cual es tu posición en el IMH (índice Medio de Humanización) del recobro en relación con la media sectorial. |
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Descubre cuales son los puntos con mayor necesidad de mejora en materia de conocimiento de cliente, total experience, canales, métodos de pago y factores psicosociales, entre otros. |
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Aprende mejores prácticas que te ayudarán a mejorar tus resultados en el negocio de la de la recuperación de duda impagada. |
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Analiza con nosotros aquellos factores que más inciden en tu negocio y que te gustaría mejorar. |
Analizamos el IHM de los principales referentes del sector de Collection
+ 30 compañías
Banca | Telcos | Servicers | Call Centers
Directores de Collection | Supervisores | Agentes
Algunos testimoniales sobre la importancia de humanizar el recobro
[ Entidad Financiera ]
“ La estrategia de recobro no puede ser algo ajeno dentro de cualquier banco u organización a la experiencia del cliente y la hemos tenido durante muchos años aislada. Hay que humanizar, que significa tratar a cada cliente de una forma ajustada a como es, a su valor y velando por la recuperación.”
[ Servicer ]
“ Que nos pongamos en la piel del cliente: ahora nos lo dicen, antes no. Ha habido una evolución.”
[ Call Center ]
“ Hay mucho de intuición en nuestro trabajo cuando tratas con las personas directamente, humanizar es empatizar y buscar esos puntos de conexión para motivar el pago.”
[ Telco Banca ]
“ Humanizar el recobro implica entender bien la situación del cliente y proponer soluciones que sean viables y adaptadas a cada cliente. Implica también dotar al proceso de recobro de los medios adecuados de comunicación con el cliente, que en un mundo cada vez más digital pasa a ser más variado.”
Estudio realizado por la Comunidad YouSIREC
Comunidad de líderes de Collection de las principales entidades financieras, telcos y servicers nacionales.
Con la colaboración de Shaper, compañía del grupo atmira y Scroll Up expertos en investigación de mercados.
Solicita el estudio completo
Solicita el estudio para conocer el IMH (Índice Medio de Humanización) que muestra el estado de madurez en el sector de Collection en relación a las dimensiones analizadas: conocimiento de cliente, total experience, canales, métodos de pago y factores psicosociales, entre otros.
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