CONTACTA
#0 INTRODUCCIÓN
DESCRIPCIÓN
SIREC es una potente herramienta de gestión de la deuda que optimiza, agiliza y facilita la gestión eficiente del proceso de recuperación, aportando una visión global desde el principio hasta el final del proceso de impago, ayudando a la toma de decisiones fundamentales para el negocio.
Con el nuevo módulo CONTACTA se añade al diagrama contextual de SIREC los componentes esenciales para la gestión amistosa realizada a través de Call Centers, donde la gestión de recuperaciones es más ágil, dinámica y requiere la concentración de la información principal en una única pantalla desde donde gestionar con Vision Cliente las deudas.
Para ello, CONTACTA nos aporta un valor diferencial a través de las siguientes operaciones de negocio o componentes que lo integran:
#1 ESCRITORIO DE GESTIÓN DIRECTA | #2 MODELO DE DATOS | #3 AFFORDABILITY
#4 INTEGRACIÓN SIREC-DIALER | #5 INTEGRACIÓN CON PLATAFORMA DE MEDIOS DE PAGO
#6 IDENTIFICACIÓN AUTOMÁTICA Y BÚSQUEDA DE PERSONAS
DESCRIPCIÓN
SIREC es una potente herramienta de gestión de la deuda que optimiza, agiliza y facilita la gestión eficiente del proceso de recuperación, aportando una visión global desde el principio hasta el final del proceso de impago, ayudando a la toma de decisiones fundamentales para el negocio.
Con el nuevo módulo CONTACTA se añade al diagrama contextual de SIREC los componentes esenciales para la gestión amistosa realizada a través de Call Centers, donde la gestión de recuperaciones es más ágil, dinámica y requiere la concentración de la información principal en una única pantalla desde donde gestionar con Vision Cliente las deudas.
Para ello, CONTACTA nos aporta un valor diferencial a través de las siguientes operaciones de negocio o componentes que lo integran:
#1 ESCRITORIO DE GESTIÓN DIRECTA | #2 MODELO DE DATOS | #3 AFFORDABILITY
#4 INTEGRACIÓN SIREC-DIALER | #5 INTEGRACIÓN CON PLATAFORMA DE MEDIOS DE PAGO
#6 IDENTIFICACIÓN AUTOMÁTICA Y BÚSQUEDA DE PERSONAS
DESCRIPCIÓN
El ESCRITORIO DE GESTIÓN DIRECTA permite gestionar bajo una Visión Cliente, la deuda/deudor íntegramente desde una única e intuitiva pantalla, con accesos directos a otras, evitando la navegación dentro de la aplicación. Es la operación de negocio principal de la gestión amistosa con integraciones con Call Centers, o cualquier otro tipo de gestión que requiera una ágil respuesta por parte de los Usuarios. Única pantalla de gestión que contiene la información principal y básica para realizar eficientemente la tarea de recuperación amistosa. Desde el propio Escritorio de Gestión Directa se registran las acciones realizadas por el Usuario y el cierre de las llamadas. Cuando el Usuario está conectado al Dialer, cuando el operador atiende la llamada, El Escritorio de Gestión Directa se despliega automáticamente para la gestión y registro de la actividad correspondiente. Una vez registrada la acción y cerrada la llamada, SIREC finaliza la sesión del operador con el Dialer y éste pasa a estar disponible.
DESCRIPCIÓN
El ESCRITORIO DE GESTIÓN DIRECTA permite gestionar bajo una Visión Cliente, la deuda/deudor íntegramente desde una única e intuitiva pantalla, con accesos directos a otras, evitando la navegación dentro de la aplicación. Es la operación de negocio principal de la gestión amistosa con integraciones con Call Centers, o cualquier otro tipo de gestión que requiera una ágil respuesta por parte de los Usuarios. Única pantalla de gestión que contiene la información principal y básica para realizar eficientemente la tarea de recuperación amistosa. Desde el propio Escritorio de Gestión Directa se registran las acciones realizadas por el Usuario y el cierre de las llamadas. Cuando el Usuario está conectado al Dialer, cuando el operador atiende la llamada, el Escritorio de Gestión Directa se despliega automáticamente para la gestión y registro de la actividad correspondiente. Una vez registrada la acción y cerrada la llamada, SIREC finaliza la sesión del operador con el Dialer y éste pasa a estar disponible.
CONTACTA
#1 ESCRITORIO DE GESTIÓN DIRECTA
CONTACTA
#1 ESCRITORIO DE GESTIÓN DIRECTA
DATOS DE LA PERSONA CONTRATADA
Información demográfica (teléfonos, direcciones, emails) sabiendo la procedencia y origen de esta permitiendo su mantenimiento; y, visualización de los principales indicadores e información a nivel del deudor (marcas, score, etc.). Además, permite: realizar el envío de SMS o Cartas de forma rápida quedando registrada la acción realizada; registrar fácilmente pagos por TPV; y acceder a otras funcionalidades SIREC.
DEUDAS DE LA PERSONA CONTRATADA
Para cada una de las deudas de la persona contactada se puede consultar el detalle de cada una de ellas y el resto de intervinientes de dichas deudas.
RESUMEN DE LA SITUACIÓN DE LA PERSONA
Información de los importes a reclamar globales (suma de las deudas de la persona) y resumen de las propuestas de solución realizados con el deudor (refinanciaciones, quitas, daciones, acuerdos de pago, etc.). SIREC.
HISTÓRICO DE LAS ACCIONES REALIZADAS
Información sobre las acciones realizadas sobre la persona contactada o la deuda seleccionada. El Usuario puede consultar ambas visiones de gestión. Así también, permite consultar toda la actividad realizada con la Visión Deudor o Deuda: las acciones registradas en el propio Escritorio de Gestión Directa, los procesos de negocio vigentes relacionados, para la persona contactada permite consultar las actividades vinculadas a dicho deudor, para la deuda seleccionada permite consultar las actividades vinculadas a la deuda y ver también las actividades registradas en otros intervinientes de la misma deuda.
DATOS DE LA PERSONA CONTRATADA
Información demográfica (teléfonos, direcciones, emails) sabiendo la procedencia y origen de esta permitiendo su mantenimiento; y, visualización de los principales indicadores e información a nivel del deudor (marcas, score, etc.). Además, permite: realizar el envío de SMS o Cartas de forma rápida quedando registrada la acción realizada; registrar fácilmente pagos por TPV; y acceder a otras funcionalidades SIREC.
DEUDAS DE LA PERSONA CONTRATADA
Para cada una de las deudas de la persona contactada se puede consultar el detalle de cada una de ellas y el resto de intervinientes de dichas deudas.
RESUMEN DE LA SITUACIÓN DE LA PERSONA
Información de los importes a reclamar globales (suma de las deudas de la persona) y resumen de las propuestas de solución realizados con el deudor (refinanciaciones, quitas, daciones, acuerdos de pago, etc.). SIREC.
HISTÓRICO DE LAS ACCIONES REALIZADAS
Información sobre las acciones realizadas sobre la persona contactada o la deuda seleccionada. El Usuario puede consultar ambas visiones de gestión. Así también, permite consultar toda la actividad realizada con la Visión Deudor o Deuda: las acciones registradas en el propio Escritorio de Gestión Directa, los procesos de negocio vigentes relacionados, para la persona contactada permite consultar las actividades vinculadas a dicho deudor, para la deuda seleccionada permite consultar las actividades vinculadas a la deuda y ver también las actividades registradas en otros intervinientes de la misma deuda.
GESTIÓN VISIÓN DEUDOR Y DEUDA
ÚNICA PANTALLA DE GESTIÓN CON LA INFORMACIÓN PRINCIPAL PARA LA RECUPERACIÓN AMISTOSA
AGILIDAD Y REDUCCIÓN DE LA NAVEGABILIDAD
PANTALLA EMERGENTE PARA REGISTRO DE ACCIONES COMPLETANDO EL RESULTADO DE LA LLAMADA
GESTIÓN VISIÓN DEUDOR Y DEUDA
ÚNICA PANTALLA DE GESTIÓN CON LA INFORMACIÓN PRINCIPAL PARA LA RECUPERACIÓN AMISTOSA
AGILIDAD Y REDUCCIÓN DE LA NAVEGABILIDAD
PANTALLA EMERGENTE PARA REGISTRO DE ACCIONES COMPLETANDO EL RESULTADO DE LA LLAMADA
ALGO MÁS QUE
VENTAJAS
ALGO MÁS QUE
VENTAJAS
INTEGRACIÓN CON EL DIALER PARA EL CIERRE DE LAS LLAMADAS DE FORMA AUTOMÁTICA
ADMITE DUPLICAR ACCIONES DEL OBJETO DEUDOR A LA DEUDA Y VICEVERSA
COMUNICACIÓN ENTRE ÁREA OPERATIVA Y BACKOFFICE DE FORMA TRASPARENTE Y MEDIBLE
REGISTRO DE ACTIVIDAD INTEGRABLE CON HERRAMIENTAS DE CALL CENTER (AUTODIALER, IVR, TPV…)
INTEGRACIÓN CON EL DIALER PARA EL CIERRE DE LAS LLAMADAS DE FORMA AUTOMÁTICA
ADMITE DUPLICAR ACCIONES DEL OBJETO DEUDOR A LA DEUDA Y VICEVERSA
COMUNICACIÓN ENTRE ÁREA OPERATIVA Y BACKOFFICE DE FORMA TRASPARENTE Y MEDIBLE
REGISTRO DE ACTIVIDAD INTEGRABLE CON HERRAMIENTAS DE CALL CENTER (AUTODIALER, IVR, TPV…)
DESCRIPCIÓN
Toda la actividad realizada por los Usuarios en el Escritorio de Gestión Directa o las actividades de retorno informadas por las Agencias Externas de Recobro utilizan el mismo modelo de datos. Este modelo único y consolidado permite un mejor seguimiento y control de toda la actividad de gestión amistosa realizada.
CONTACTA
#2 MODELO DE DATOS
ACCIONES, RESULTADOS Y REACCIONES
CONTACTA
#2 MODELO DE DATOS
ACCIONES, RESULTADOS Y REACCIONES
DESCRIPCIÓN
Toda la actividad realizada por los Usuarios en el Escritorio de Gestión Directa o las actividades de retorno informadas por las Agencias Externas de Recobro utilizan el mismo modelo de datos. Este modelo único y consolidado permite un mejor seguimiento y control de toda la actividad de gestión amistosa realizada.
MODOS DE REGISTRO
ATRIBUTOS MÁS IMPORTANTES
BENEFICIOS
MODOS DE REGISTRO
MANUAL: En el Escritorio de Gestión Directa, directamente los Usuarios con privilegios podrán registrar acciones en el frontal
AUTOMÁTICA: Acciones provenientes de cualquier comunicación o sistema que nos traslada actuaciones sobre los deudores / deudas que se gestionan (online vs batch). Por ejemplo, ficheros de retorno de Agencias Externas de Recobro | Acciones generadas a través del registro de otras acciones configuradas con una reacción de registro de actividad | Acciones que genera SIREC por definición de otros procesos automáticos.
Entre los atributos más relevantes, las acciones pueden generar alertas a usuarios SIREC, provocar el alta de una tarea pendiente con un plazo definido e iniciar un proceso de negocio. Además, pueden crearse grupos de acciones, dar visibilidad de acuerdo a los equipos de gestión, determinar su inclusión o no para el reporting, clasificarse como comisionable o no para la consideración en los incentivos, etc. Las tareas pendientes que se generen como reacciones pueden ser gestionadas mediante la Agenda SIREC.
BENEFICIOS
Modelo sencillo y relacional fácil de configurar.
Definición del contenido del modelo de datos configurable por el Administrador SIREC.
Fácil administración y mantenimiento que requiere mínima intervención técnica.
Potestad de la configuración en manos del Negocio.
Codificación de las acciones realizadas que permiten una posterior explotación de la información para su análisis.
Capacidad de integrar todo tipo de ACCION que se realice en cualquier fase de gestión, área o departamento.
CAPACIDAD para cualquier tipo de gestor, sea usuario o no (internos / externos).
MANUAL: En el Escritorio de Gestión Directa, directamente los Usuarios con privilegios podrán registrar acciones en el frontal
AUTOMÁTICA: Acciones provenientes de cualquier comunicación o sistema que nos traslada actuaciones sobre los deudores / deudas que se gestionan (online vs batch). Por ejemplo, ficheros de retorno de Agencias Externas de Recobro | Acciones generadas a través del registro de otras acciones configuradas con una reacción de registro de actividad | Acciones que genera SIREC por definición de otros procesos automáticos.
Entre los atributos más relevantes, las acciones pueden generar alertas a usuarios SIREC, provocar el alta de una tarea pendiente con un plazo definido e iniciar un proceso de negocio. Además, pueden crearse grupos de acciones, dar visibilidad de acuerdo a los equipos de gestión, determinar su inclusión o no para el reporting, clasificarse como comisionable o no para la consideración en los incentivos, etc. Las tareas pendientes que se generen como reacciones pueden ser gestionadas mediante la Agenda SIREC.
Modelo sencillo y relacional fácil de configurar
Definición del contenido del modelo de datos configurable por el Administrador SIREC.
Fácil administración y mantenimiento que requiere mínima intervención técnica
Potestad de la configuración en manos del Negocio
Codificación de las acciones realizadas que permiten una posterior explotación de la información para su análisis
Capacidad de integrar todo tipo de ACCION que se realice en cualquier fase de gestión, área o departamento
CAPACIDAD para cualquier tipo de gestor, sea usuario o no (internos / externos)
CONTACTA
#3 AFFORDABILITY
CONTACTA
#3 AFFORDABILITY
DESCRIPCIÓN
Esta funcionalidad tiene la finalidad de informar la capacidad de pago de los deudores. Affordability es una información a nivel de deudor (objeto PERSONA). Una vez el Usuario registra el Affordability para un deudor, ésta se puede consultar desde cualquier deuda (contrato) donde el deudor sea interviniente. El Affordability es para todas las deudas del deudor. En el caso que una deuda (contrato) tenga varios intervinientes, si sólo contactamos con uno de ellos, el Affordability se considerará realizado para el resto de los intervinientes. En el momento que el Gestor guarde la información de Affordability, se registra automáticamente la acción “Revisión Affordability” para su posterior seguimiento y control.
CAPACIDAD DE PAGO DE LOS DEUDORES
A través de la configuración del parámetro “Frecuencia revisión affordability” se determina la frecuencia de ejecución del Affordability. Este parámetro podrá ser configurado por Entidad y se determina en días naturales. Cuando el parámetro definido sea cumplido, SIREC procederá a generar una Alerta y una Tarea Pendiente al gestor responsable de la gestión. Además, se mostrará un “flag” en la cabecera de la PERSONA indicando al Gestor la necesidad de realizar dicha revisión.
¿QUÉ PERMITE IDENTIFICAR?
DEUDORES QUE TIENEN UNA CAPACIDAD DE PAGO MAYOR A LA CUOTA QUE ESTÁN PAGANDO,
SEGÚN LA INFORMACIÓN DEL AFFORDABILITY
DEUDORES QUE NO TIENEN CAPACIDAD DE PAGO ESTÉN O NO PAGANDO EN FUNCIÓN DEL IMPORTE DISPONIBLE
ARROJADO DESPUÉS DEL ANÁLISIS DEL AFFORDABILITY.
DESCRIPCIÓN
Esta funcionalidad tiene la finalidad de informar la capacidad de pago de los deudores. Affordability es una información a nivel de deudor (objeto PERSONA). Una vez el Usuario registra el Affordability para un deudor, ésta se puede consultar desde cualquier deuda (contrato) donde el deudor sea interviniente. El Affordability es para todas las deudas del deudor. En el caso que una deuda (contrato) tenga varios intervinientes, si sólo contactamos con uno de ellos, el Affordability se considerará realizado para el resto de los intervinientes. En el momento que el Gestor guarde la información de Affordability, se registra automáticamente la acción “Revisión Affordability” para su posterior seguimiento y control.
CAPACIDAD DE PAGO DE LOS DEUDORES
A través de la configuración del parámetro “Frecuencia revisión affordability” se determina la frecuencia de ejecución del Affordability. Este parámetro podrá ser configurado por Entidad y se determina en días naturales. Cuando el parámetro definido sea cumplido, SIREC procederá a generar una Alerta y una Tarea Pendiente al gestor responsable de la gestión. Además, se mostrará un “flag” en la cabecera de la PERSONA indicando al Gestor la necesidad de realizar dicha revisión.
¿QUÉ PERMITE IDENTIFICAR?
DEUDORES QUE TIENEN UNA CAPACIDAD DE PAGO MAYOR A LA CUOTA QUE ESTÁN PAGANDO,
SEGÚN LA INFORMACIÓN DEL AFFORDABILITY
DEUDORES QUE NO TIENEN CAPACIDAD DE PAGO ESTÉN O NO PAGANDO EN FUNCIÓN DEL IMPORTE DISPONIBLE
ARROJADO DESPUÉS DEL ANÁLISIS DEL AFFORDABILITY.
DESCRIPCIÓN
Además de el Escritorio de Gestión Directa, el componente principal del módulo CONTACTA es la integración de SIREC con un Dialer. No estamos sólo hablando del intercambio de ficheros en el proceso nocturno para su tratamiento en una u otra aplicación. CONTACTA permite administrar y configurar las estrategias de contactación y cargas de las llamadas a realizar en el Dialer. Esta funcionalidad implica una integración total entre ambas aplicaciones SIREC-DIALER en tiempo real para que CONTACTA pueda gestionar los reintentos programados para cada resultado. La respuesta dada en el Escritorio de Gestión Directa por el Gestor se informa automáticamente al Dialer para el cierre de la llamada.
CONFIGURACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE LLAMADAS
Creación de cargas online; simulación de listas; programación con periodicidad mensual; semanal, puntual; formato de salida horizontal/vertical; etc.
PLANIFICACIÓN DE LAS CARGAS
BATCH: listas planificadas para que en el proceso batch se carguen en el Dialer al día siguiente en que se programan. Estas selecciones quedan guardadas en una carpeta predefinida “Cargas Batch” (con el usuario que la ha creado, fecha y hora).
ONLINE: listas que se envían de forma on-line como petición al Dialer para su carga inmediata. Esta selección queda guardada en una carpeta predefinida “Cargas Online” (con el usuario que la ha creado, fecha y hora).
OPCIÓN CARGA TELÉFONOS
Las opciones para decidir qué teléfonos incluir en el fichero para las cargas al Dialer serían sólo si cumplen criterios, todos, titulares, detectives.
CONTACTA
#4 INTEGRACIÓN SIREC-DIALER
SELECTIVO EXCLUYENTE
Es un parámetro que permite que si una deuda cumple criterios en el Selectivo1 (Carga1), ya no se muestra en el Selectivo2 (Carga2). Cuando se generen las cargas planificadas en modo batch se guardará en SIREC la relación de PERSONA-DEUDA-SERVICIO. Este dato de relación se borrará todas las noches antes de generar las nuevas cargas. Con esta relación se podrán controlar las exclusiones en las cargas (vendrán determinadas por prioridad de exclusión). Por ejemplo: si una deuda cumple criterios para estar en 2 selectivos (cargas), se cargaría sólo en el primero. Gracias a la relación guardada en el proceso batch, al realizar las cargas on-line, se podrá solicitar cargar las deudas que no estén publicadas en otros servicios.
CRITERIOS DE SELECCIÓN
CONTACTA permite incorporar los criterios necesarios para la configuración de las estrategias de llamadas. Datos a nivel de deudores, a nivel de deudas, a nivel de procesos iniciados vinculadas a los deudores, a nivel de datos de la gestión, etc..
ORDENACIÓN DE LAS LISTAS
Más allá que el autodialer admita la posibilidad de ordenación y priorización de las listas de llamadas, CONTACTA permite ordenar las listas parametrizadas por cualquiera de los criterios de filtros. Permite ordenar de forma ascendente/descendente por cada criterio de ordenación seleccionado. Admite la combinación de más de un criterio de ordenación indicando prioridad. Esta ordenación determina la prioridad de las llamadas de la carga (del selectivo)…
ACTIVIDAD DIALER
Toda la información generada por el autodialer puede ser visualizada en el Escritorio de Gestión Directa para la consulta online de los gestores. Los datos se muestran a nivel de deuda y/o persona. Permite filtrar por cada dato que así se defina.
CONTACTA
#4 INTEGRACIÓN SIREC-DIALER
DESCRIPCIÓN
Además del Escritorio de Gestión Directa, el componente principal del módulo CONTACTA es la integración de SIREC con un Dialer. No estamos sólo hablando del intercambio de ficheros en el proceso nocturno para su tratamiento en una u otra aplicación. CONTACTA permite administrar y configurar las estrategias de contactación y cargas de las llamadas a realizar en el Dialer. Esta funcionalidad implica una integración total entre ambas aplicaciones SIREC-DIALER en tiempo real para que CONTACTA pueda gestionar los reintentos programados para cada resultado. La respuesta dada en el Escritorio de Gestión Directa por el Gestor se informa automáticamente al Dialer para el cierre de la llamada.
SELECTIVO EXCLUYENTE
Es un parámetro que permite que si una deuda cumple criterios en el Selectivo1 (Carga1), ya no se muestra en el Selectivo2 (Carga2). Cuando se generen las cargas planificadas en modo batch se guardará en SIREC la relación de PERSONA-DEUDA-SERVICIO. Este dato de relación se borrará todas las noches antes de generar las nuevas cargas. Con esta relación se podrán controlar las exclusiones en las cargas (vendrán determinadas por prioridad de exclusión). Por ejemplo: si una deuda cumple criterios para estar en 2 selectivos (cargas), se cargaría sólo en el primero. Gracias a la relación guardada en el proceso batch, al realizar las cargas on-line, se podrá solicitar cargar las deudas que no estén publicadas en otros servicios.
CRITERIOS DE SELECCIÓN
CONTACTA permite incorporar los criterios necesarios para la configuración de las estrategias de llamadas. Datos a nivel de deudores, a nivel de deudas, a nivel de procesos iniciados vinculadas a los deudores, a nivel de datos de la gestión, etc..
ORDENACIÓN DE LAS LISTAS
Más allá que el autodialer admita la posibilidad de ordenación y priorización de las listas de llamadas, CONTACTA permite ordenar las listas parametrizadas por cualquiera de los criterios de filtros. Permite ordenar de forma ascendente/descendente por cada criterio de ordenación seleccionado. Admite la combinación de más de un criterio de ordenación indicando prioridad. Esta ordenación determina la prioridad de las llamadas de la carga (del selectivo)…
ACTIVIDAD DIALER
Toda la información generada por el autodialer puede ser visualizada en el Escritorio de Gestión Directa para la consulta online de los gestores. Los datos se muestran a nivel de deuda y/o persona. Permite filtrar por cada dato que así se defina.
CONFIGURACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE LLAMADAS
Creación de cargas online; simulación de listas; programación con periodicidad mensual; semanal, puntual; formato de salida horizontal/vertical; etc.
PLANIFICACIÓN DE LAS CARGAS
BATCH: listas planificadas para que en el proceso batch se carguen en el Dialer al día siguiente en que se programan. Estas selecciones quedan guardadas en una carpeta predefinida “Cargas Batch” (con el usuario que la ha creado, fecha y hora).
ONLINE: listas que se envían de forma on-line como petición al Dialer para su carga inmediata. Esta selección queda guardada en una carpeta predefinida “Cargas Online” (con el usuario que la ha creado, fecha y hora).
OPCIÓN CARGA TELÉFONOS
Las opciones para decidir qué teléfonos incluir en el fichero para las cargas al Dialer serían sólo si cumplen criterios, todos, titulares, detectives.
CONTACTA
#5 INTEGRACIÓN CON
PLATAFORMA DE MEDIOS DE PAGO
CONTACTA
#5 INTEGRACIÓN CON PLATAFORMA DE MEDIOS DE PAGO
DESCRIPCIÓN
Desde el propio Escritorio de Gestión Directa, CONTACTA permite la integración con los sistemas de plataformas de pago que cada entidad posea. ¿Qué es una pasarela de pago? Una pasarela de pago virtual o TPV es una aplicación que permite procesar cobros con tarjeta de crédito en Internet. Estas pasarelas tramitan los cobros con tarjeta de forma automática, en tiempo real y en línea.
TIPOS DE INTEGRACIÓN QUE SOPORTA
GRACIAS A LA INTEGRACIÓN CON LAS PASARELAS DE PAGO, UNA VEZ EL GESTOR CONCRETA EL ACUERDO EL PAGO CON EL DEUDOR, SE DERIVA LA LLAMADA A LA PASARELA DE PAGOS PARA QUE PROPIO DEUDOR REALICE EL PAGO ONLINE SABIENDO QUE SE LE ESTÁ OFRECIENDO LA MÁXIMA TRANSPARENCIA Y SEGURIDAD.
OTRA FORMA DE INTEGRACIÓN IMPLICA QUE EL GESTOR SOLICITA LO DATOS AL DEUDOR Y EL PROPIO GESTOR REALIZA LA ORDEN DE PAGO.
ADEMÁS, DE ACUERDO A LA INFORMACIÓN RECIBIDA DE LAS PASARELAS DE PAGO, SIREC PUEDE APERTURAR LOS ACUERDOS DE PAGO AUTOMÁTICAMENTE.
DESCRIPCIÓN
Desde el propia Escritorio de Gestión Directa, CONTACTA permite la integración con los sistemas de plataformas de pago que cada entidad posea. ¿Qué es una pasarela de pago? Una pasarela de pago virtual o TPV es una aplicación que permite procesar cobros con tarjeta de crédito en Internet. Estas pasarelas tramitan los cobros con tarjeta de forma automática, en tiempo real y en línea.
TIPOS DE INTEGRACIÓN QUE SOPORTA
GRACIAS A LA INTEGRACIÓN CON LAS PASARELAS DE PAGO, UNA VEZ EL GESTOR CONCRETA EL ACUERDO EL PAGO CON EL DEUDOR, SE DERIVA LA LLAMADA A LA PASARELA DE PAGOS PARA QUE PROPIO DEUDOR REALICE EL PAGO ONLINE SABIENDO QUE SE LE ESTÁ OFRECIENDO LA MÁXIMA TRANSPARENCIA Y SEGURIDAD.
OTRA FORMA DE INTEGRACIÓN IMPLICA QUE EL GESTOR SOLICITA LO DATOS AL DEUDOR Y EL PROPIO GESTOR REALIZA LA ORDEN DE PAGO.
ADEMÁS, DE ACUERDO A LA INFORMACIÓN RECIBIDA DE LAS PASARELAS DE PAGO, SIREC PUEDE APERTURAR LOS ACUERDOS DE PAGO AUTOMÁTICAMENTE.
CONTACTA
#6 IDENTIFICACIÓN
Y BÚSQUEDA DE PERSONAS
CONTACTA
#6 IDENTIFICACIÓN Y BÚSQUEDA DE PERSONAS
DESCRIPCIÓN
Funcionalidad que permite la identificación automática de la persona contactada, habilitando el Escritorio de Gestión Directa al Usuario conectado de forma automática; incluyendo la búsqueda de personas con datos adicionales al buscador estándar SIREC.
Operación de negocio vital para la gestión de llamadas entrantes que el Dialer conecta a los operadores y/o para la gestión de Skip Tracing u otros departamentos que requieren realizar busquedas personas.
En la llamada entrante, CONTACTA evalúa si el teléfono desde donde se recibe la llamada existe o no en la base de datos.
Si el teléfono existe y pertenece de forma unívoca a una persona, automáticamente CONTACTA presenta al Gestor el Escritorio de Gestión Directa para comenzar la gestión de forma inmediata.
En el caso que el teléfono existe pero pertenece a más de una persona/entidad, CONTACTA presentará la lista de resultados para que el gestor seleccione la persona contactada/deuda que corresponda a la gestión.
Si el teléfono no se identifica, CONTACTA presentará al usuario la pantalla de búsqueda para utilizar los filtros y así localizar la persona/deuda.
El Usuario sólo podrá acceder al Escritorio de Gestión Directa de las personas intervinientes en deudas de las Entidades que tenga en su perfil de Usuario, sin perjuicio de poder verlas en la lista.
DESCRIPCIÓN
Funcionalidad que permite la identificación automática de la persona contactada, habilitando el Escritorio de Gestión Directa al Usuario conectado de forma automática; incluyendo la búsqueda de personas con datos adicionales al buscador estándar SIREC.
Operación de negocio vital para la gestión de llamadas entrantes que el Dialer conecta a los operadores y/o para la gestión de Skip Tracing u otros departamentos que requieren realizar busquedas personas.
En la llamada entrante, CONTACTA evalúa si el teléfono desde donde se recibe la llamada existe o no en la base de datos.
Si el teléfono existe y pertenece de forma unívoca a una persona, automáticamente CONTACTA presenta al Gestor el Escritorio de Gestión Directa para comenzar la gestión de forma inmediata.
En el caso que el teléfono existe pero pertenece a más de una persona/entidad, CONTACTA presentará la lista de resultados para que el gestor seleccione la persona contactada/deuda que corresponda a la gestión.
Si el teléfono no se identifica, CONTACTA presentará al usuario la pantalla de búsqueda para utilizar los filtros y así localizar la persona/deuda.
El Usuario sólo podrá acceder al Escritorio de Gestión Directa de las personas intervinientes en deudas de las Entidades que tenga en su perfil de Usuario, sin perjuicio de poder verlas en la lista.