Esta mañana hemos hecho zoom a un tema de actualidad para el sector como es el Smart Insurance. Gracias Malú Delicado (CIO de MAPFRE España), José Luis Ruiz (CIO de Sanitas y Bupa Europe & LatinAmerica), Martín Martínez (Director General de Desarrollo de Negocio en Hello Auto), Mariano Arnaiz (Executive Advisor de Shaper by atmira) y Lucía González (Managing Director Insurance de atmira) por acompañarnos en esta mesa redonda de conocimiento que ha tenido lugar durante el Global Insurance Summit de INESE.
Hemos profundizado en el concepto de Smart Insurance, basándonos en tres características fundamentales que las aseguradoras deben dominar para garantizar su sostenibilidad y alcanzar el éxito a corto, medio y largo plazo en un entorno de incertidumbre:
- Adaptabilidad: más innovación y mayor impacto social
- Agilidad: más efectividad y mayor valor a cliente final
- Resiliencia: más robustez y eficiencia
Donde hemos debatido que capacidades es necesario desarrollar:
- Foco en tecnologías que habilitan al negocio a asegurar la continuidad, impulsar eficiencia y acelerar speed-to-market:
-Adopción infraestructuras cloud para impulsar transformación y asegurar continuidad de negocio
-Modernización de arquitecturas de plataforma core
-Modelos de ciberseguridad y riesgo que además de proteger, generen confianza y valor - Transformación del modelo operativo: optimizar la forma trabajar coordinadamente de toda la organización para asegurar eficiencia y calidad del servicio
-Automatización de todo que puede ser automatizado
-Innovación dirigida hacia los resultados de negocio a corto plazo
-Colaboración con ecosistemas de terceros para expandir oferta y mejorar eficiencia operativa - El cliente en el centro de todo: entendimiento y experiencia omnicanal avanzada con los clientes junto a la habilidad de ofrecerles los mejores y más inteligentes productos y servicios en tiempo real
-La destreza digital del consumidor exige una nueva CX y un enfoque omnicanal personalizado
-Para conseguir esto es necesario realizar un despliegue generalizado de data/analítica e IA
Un gran día para el sector donde hemos debatido sobre Smart Insurance y cómo implementarlo en las organizaciones, desde la perspectiva de aprovechar las tecnologías para impulsar y acelerar el time-to-market, transformar el modelo operativo para optimizar los procesos de trabajo y garantizar la eficiencia en la calidad del servicio, así como continuar enfocándose en el cliente como el centro de todo.
