El pasado mes de Julio vivimos una sesión clave dentro de la Comunidad #YouSIREC que sienta las bases de lo que está por venir en materia de humanización de la #Tecnología para la figitalización en #Collection.
Una sesión en la que la Comunidad #YouSIREC ha podido profundizar en un estudio sobre «La humanización tecnológica del Collection», dando respuesta a las nuevas tendencias y estrategias de la #Figitalización y la #Humanización con la colacoración de Shaper y ScrollUp. UX Research and Innovation Strategy como actores que ayudarán al desarrollo de esta iniciativa.
Muy agradecidos con Jose Pereira Hernandez, Arancha García Mata, José Antonio Caracena, Inigo Mato, Diego Zarauz, Eduardo Sánchez Agustí, Eduardo Pérez Toribio, Sergio Rivas, Daniel Lopez Sanz, Didac Gil, Sebastian Giron, John McGrail, Alejandro Vega Robles, Miguel Ángel Benítez, Lucia Palacios, María Benavides, Nuria Lorente Lara, Esteve Ponsa, Deborah Justel, Elena Alvarez Maseda por haber participado muy activamente en esta primera toma de contacto a modo de “Design Thinking” y que nos deja mucha materia sobre la que trabajar para para construir juntos la transformación del “Collection”.
Os dejamos algunas reflexiones que se han puesto sobre la mesa para marcar el roadmap de este estudio:
▶️ ¿Somos capaces de combinar adecuadamente la tecnología, los canales y el lenguaje, según la tipología de la deuda y el perfil de los clientes?
▶️ ¿El canal digital/presencial ha venido para quedarse?
▶️ ¿Sabemos escuchar realmente a los clientes y qué motivos reales les han llevado a no tener capacidad de pago? ¿La tecnología está al nivel de escucha activa deseado?
▶️ ¿Es momento del dialogo con el cliente? ¿Cómo podemos conseguir ese diálogo en los entornos digitales y no digitales?
▶️ ¿Qué diferencia hay entre particulares y empresas a la hora de establecer una estrategia efectiva de recobro? ¿Hasta qué punto estamos utilizando la “personalización”?
▶️ ¿Cómo equilibramos la balanza entre la eficacia en el uso de canales de recobro con la eficiencia?
▶️ ¿Cobra la “prevención ahora más que nunca un papel esencial?
Estas y muchas más cuestiones serán tratadas exhaustivamente para conseguir los insights que nos lleven a la reflexión y a actuar en consecuencia para mejorar y ser más eficientes en las áreas de #Collection #HumanCollection.
Seguimos avanzando ?
