En la era de la transformación, donde el negocio se potencia cada vez más a través de la utilización de la tecnología digital, los actores del ecosistema IT deben evolucionar hacia una cultura y un modelo de trabajo ágil centrado por completo en el cliente, que les permita ser lo suficientemente flexibles para poder adaptarse a los profundos cambios del mercado, dando respuesta de forma rápida a las necesidades de sus clientes, incrementando así la eficiencia y la sostenibilidad de las organizaciones. Para ello es vital implantar una cultura corporativa digital basada en la agilidad.

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Estamos en la era del cliente, y en ella están inmersas de lleno los bancos, las aseguradoras, los servicers y muchas nuevas industrias del mundo digital. La sociedad digital ha puesto a disposición del usuario un universo de propuestas productos y servicios al alcance de un solo clic. Pero además ha abierto la posibilidad de interactuar con las entidades en tiempo real a través de múltiples canales, lo que implica que la satisfacción del cliente, en un entorno hiper competitivo e hiper conectado, se convierte en una estrategia en si misma sobre la que hacer pivotar el crecimiento y la sostenibilidad del negocio.

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