Estudio sobre:
Onboarding digital
de crédito al consumo

Conocemos el grado de madurez en la experiencia de usuario de un Onboarding Digital.

El gran desafío

Los procesos de onboarding de crédito online se encuentran en fase de cambio continuo para reducir las fricciones entre tecnologías y cumplimiento normativo sin comprometer la experiencia de cliente.

Las 12 claves principales del estudio

[ Clave 1 ]

Sector con alto nivel de conciencia y actitud positiva en aplicar estrategias “Customer Centric.

[ Clave 2 ]

A mayor nivel o puestos de responsabilidad, mayor “awareness”.

[ Clave 3 ]

Rompiendo silos organizativos para ensalzar la experiencia de usuario.

[ Clave 4 ]

El índice de madurez global (IMEX) arroja un valor óptimo en el sector: un 82% de buenas prácticas se aplican total o parcialmente.

[ Clave 5 ]

La falsa percepción de madurez. En los detalles está lo importante: Los valores muestran una tendencia positiva, pero con un recorrido de mejora.

[ Clave 6 ]

Crear experiencias remarcables no solo implica un cambio de “mindset”, requiere un ámbito de aplicación holístico.

[ Clave 7 ]

Los mecanismos de rescate durante el onboarding son clave.

[ Clave 8 ]

Qué debe priorizar el sector: en cada paso del journey y en categorías transversales de experiencia de usuario.

[ Clave 9 ]

Las tecnologías reciben de media un notable escaso en satisfacción.

[ Clave 10 ]

El Gap: la pedagogía del servicio para incrementar la confianza.

[ Clave 11 ]

La marca es un factor crítico en la toma de decisión.

[ Clave 12 ]

La recomendación por parte de alguien de confianza es lo más importante, sobre todo en las primeras experiencias.

Solicita el estudio completo

Solicita el estudio para conocer los resultados del informe realizado sobre el grado de madurez en la experiencia de usuario de un onboarding digital en la concesión de un crédito al consumo.

    Acepto la Política de Privacidad * El estudio estará únicamente disponible para financieras de crédito que estén directamente relacionados con el objeto del estudio.


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